服务与支持

调试服务

在开利机组安装完毕后调试前，客户或项目主管需要联系开利服务热线获取《开机前安装情况反馈表》，填写完整签字后将该表格在调试日前10天传真到开利服务热线的传真号码：021-23063275，并通过开利服务热线 4009-000-888联系客服人员，提出机组调试申请。开利服务人员将提供一次免费的接线指导及开机调试服务。

调试工作必须由开利服务人员进行，调试验收后，开利将提供《机组调试合格证书》作为机组质保凭证。若机组经非开利服务人员调试，则无法享有开利标准质保服务。

质保服务

在产品质量保证期内，由于产品质量原因导致的故障且属于质量保证范围内的，开利公司将在接到通知并确认后派人对产品进行修理或对有质量问题的零部件进行更换。在约定的范围和条件内，不另行收取服务费和零配件更换费。

开利公司提供标准质保期限,以下二者较早到期者为准：

1. 设备首次调试12个月内，首次调试的定义为设备经定位、配管、配电至调试正常运转状态为基准；
2. 设备交货后18个月内，交货日期以开利“产品提货单”上的日期为准。

如双方合同另有约定，从其约定。

当遇到机组故障发生时，客户可以通过开利服务热线4009-000-888报修，报修时请提供以下准确信息：

1. 产品型号
2. 产品序列号
3. 故障描述
4. 台数
5. 客户名称
6. 装机地址
7. 联系人
8. 联系电话

保养服务

开利机组保养标准

开利电制冷空调主机包含压缩机，启动柜，蒸发器，冷凝器，以及控制箱等。一般来说，除易损件外，关键零件的设计使用寿命为15年（运行100000小时）。以下是机组保养要求和标准。

一、压缩机保养要求。 良好的润滑是保证压缩机长久使用的基本要求。
（1）润滑油更换
（2）压缩机油过滤器更换
（3）突然停机油压保护

二、蒸发器、冷凝器保养要求

由于蒸发器、冷凝器存在大量的铜管，为增加换热效率，铜管内部存在特别设计的流道。当冷凝水或者冷却水含钙离子较高时，铜管内壁极易结垢，使换热效率降低，系统能耗明显上升。当冷凝水或者冷却水氯离子或者氟离子较高时，长时间运行易导致铜管腐蚀穿孔。

开利保养标准如下：
（1）水系统清洗
（2）制冷剂干燥过滤器更换

三、启动柜保养要求
(1) 接线紧固。
(2) 接触器检查
(3) VFD 启动柜特别保养要求
(4) 红外热成像系统检查

标准化保养服务

开利标准化保养服务分成标准保养、银牌保养和金牌保养，对应的保养内容及服务优先参考下表。

备注：标准保养服务具体内容请参考《开利标准保养工序》。

开利标准保养工序

• 19XR(V)离心式冷水机组标准保养工序

• 23XRV变频螺杆式冷水机组标准保养工序

• 30XW螺杆式冷水机组标准保养工序

• 30XA/XQ螺杆式风冷机组标准保养工序

• 30HXC螺杆式冷水机组标准保养工序

• 19XL离心式冷水机组标准保养工序

• 30RB/RQ/RA/RH涡旋式风冷机组标准保养工序

• 16DE蒸汽型溴化锂冷水机组标准保养工序

• 16DN直燃式溴化锂冷水机组标准保养工序

开利保养服务工序手册2013版（销售版）

定制化保养服务

开利定制化保养服务是在标准型保养服务基础上根据客户个性化需求提供的保养服务。分成全包保养、多年度保养、全系统保养和机房值守等。

开利原厂零件认证

空调市场上有很多打着“开利”名义在从事开利中央空调的维修保养业务的公司和个人，有些还为了谋取暴利经营非开利原厂的假冒零件不但损害了开利公司的信誉，还严重损害了客户利益。开利中国维修服务部开展开利原厂零件认证服务打击市场乱象，维护客户权益。

每位开利用户都可以向开利当地服务中心提出开利原厂零件认证服务，开利服务中心会指派服务工程师到客户现场查验，一旦确认属于开利原厂零件，将发放格式的《开利原厂零件证明》，并加盖维修服务部公章。

维修服务

维修服务介绍

维修服务是针对设备本体进行的检查、修理、修改、零件更换、升级以及技术咨询和培训等有偿服务。

零件供应

完善的零件保障

• 上海零件中心仓库

• 原厂零件中心

• 全球采购支持

使用开利原厂零件，我们将提供

• 零件质量保障

• 产品责任保险

• 高品质运输

• 开利原厂零件认证

预防性维修

按照开利的技术要求，当机组运行时间累计到一定程度，应对离心压缩机进行全面拆机检修。当压缩机各机件磨损间隙逐渐加大并超过正常值时，会导致压缩机运行异常，轻则影响制冷量和制冷效率，重则导致压缩机的机械部件乃至电机损坏。

设备功能/性能改造

1、启动柜改造
2、冷却水优化选项
3、机组控制系统升级

技术咨询及培训

1. 安装调试免费培训
质保期内，机组调试过程中，开利服务工程师会给与用户操作人员现场免费培训。

2. 标准化客户培训
一年春秋两季开利标准化客户培训，在开利总部和制造厂提供用户操作指导和培训。

3. 定制化客户培训
根据高端客户定制化需求为客户提供全面周到的定制化培训。

专家预测服务

为了确保空调设备安全、稳定、健康和节能运行，开利空调中国服务部提供全套专家预测服务，包括振动检测、涡流探伤、红外线热成像、能效诊断和远程监测，以便及时发现和排除设备的潜在隐患。

能效检测

开利能效检测服务利用先进的能效检测工具对既有空调系统的所有耗能设备进行能效测试、分析诊断及建议，及时发现和排除系统隐患，改善现有系统的运作效率，降低设备故障停机时间，提高系统运行可靠性；评估系统能效性能，发现潜在节能机会，实现可观的投资回报；

红外线热成像

红外线热成像检测通过热辐射的大小来测定温度，能实时地拍摄红外图像，以便找到发热源，判断温度趋势，了解机组的运行情况并诊断故障，确保机组稳定可靠地运行，降低运行保养费用和运行成本。作为非接触式无损检测方式，红外热成像可以检测启动柜、控制柜、配电柜、电机、压缩机、阀门、节流装置、保温、翅片、送风口、轴承和水泵等部件的温度分布，具有检测效率高，测量精度高，抗干扰能力强，可测量高温，高电压设备和检测结果直观等特点。

振动检测

振动是影响压缩机压缩机安全运行的重要因素。振动检测采用先进的无损振动检测技术，微处理技术，数字电子技术对压缩机及驱动系统进行在线测试。在空调设备生命周期内，开利振动数据库记录已测设备的检测数据，有助于准确地了解压缩机的工作状态。一旦设备振动状态超出警戒值或发生改变，开利服务专家会及时提醒客户迅速制订行之有效的解决方法。

涡流探伤

涡流探伤是基于电磁感应理论基础之上的一种无损检测方法，用于壳管式换热器的换热管检测。涡流探伤服务，实现非接触式检测，检测速度高，采用电信号显示，可存储、再现及进行数据比较和处理，可以协助及时发现和排除换热器铜管潜在的隐患。

内窥镜检查

内窥镜检查也是一种无损检测方法，用于壳管式换热器的换热管内壁，换热器壳程，压缩机内腔，水管内部和其他无法用肉眼观察到的部件检查。内窥镜检查可与涡流探伤配套使用，实现非接触式检测，检测速度高，采用图片和视频信号输出，可存储、再现和处理，可以直接发现和排除换热器铜管的内壁缺陷，也可以发现其他非正常缺陷。

节能改造服务

远程监测服务

通过互联网远程监测空调系统的运行参数，运行状态及能耗等，支持浏览器/手机直接访问，支持多用户和远程计入，24小时远程监测，减少日常维护费用，电子邮件等多种报警途径，降低运行风险，动态数据趋势，方便故障分析和处理，配有的时间表功能，管理灵活，实现数据备份，提供在线分析和离线分析报告。 

变频改造

对于占建筑物总能耗40%—60%的空调系统而言，不断增长的空调用电费占据了楼宇或厂房运行成本的较大比例。而如何将占空调系统能耗约50%左右的冷水机组本身进行节能改造又是整个系统节能改造中重要的部分。由于不同季节不同时刻明显的负荷变化，使得原按满足建筑物的最大负荷需求设计的中央空调冷水机组通常都运行在部分负荷状态，导致单位冷量能耗增大。开利离心机组变频改造，以一种新型的变频技术用相对少的耗能来保持中央空调系统的高效运转，节能潜力可达15%~40%。

能效升级

空调机组长时间运行后，换热器结垢、不规范的水处理、压缩机轴承磨损、电机老化、系统配置不合理、人为管理经验不足或疏忽、服役时间超过机组设计寿命等因素都会导致空调系统能源利用效率的下降。因此，当空调系统运行一段时间后，有必要对空调系统进行全面评估，了解空调系统的能源利用现状，以便提供最佳维护保养及升级方案。 开利能效升级服务，保证客户冷/热量需求的同时，还能够降低空调系统的能耗，包括旧机组更新、冷冻站自动控制、智能楼宇集成优化、冷站整体升级和其他局部改造。

非化水处理

冷水机组冷却水的循环需要流经冷却塔，在这个过程中，各种杂质会通过冷却塔进入冷却水系统中循环，导致冷水机组的冷凝器发生结垢、腐蚀等严重问题，结果是冷凝器内换热铜管的热阻增加，冷凝温度和冷凝器换热温差升高。依据《 民用建筑供暖通风与空气调节规范(GB50736-2012)》，冷凝温度越低，冷水机组的制冷系数越高，耗电量越少。当蒸发温度一定时，冷凝温度每增加1度，压缩机单位制冷量的耗功率约增加3%-4%。针对冷却水系统硬垢、软垢和生物菌藻，开利推出三大非化水处理解决方案：电离吸垢、小球清洗和电磁水处理，在线清洗，持续节能，不使用化学药剂，真正做到节能环保。

室内空气品质再造

室内空气品质作为评价舒适性的主要指标，已经为大众日益关注。 由于现代建筑中空调系统的引进现代办公设备的普及，以及建筑密闭性的提高，使室内有害气体得不到排放，二氧化碳量升高，导致“空调病”、“居室综合症”等种种亚健康状态的产生。现在，室内空气净化研究已成为国际环保最关注的问题之一。 我国近些年也开始关注室内空气质量，并相继出台了相关的标准和规范，从保护人体健康出发，全面规定了室内空气的物理性、化学性、生物性、放射性四类共19个指标的限量值，主要有温度、相对湿度、分别是温度、相对湿度、空气流速、新风量；化学性参数13个：分别是二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳、二氧化碳等物理、化学参数。 开利室内空气品质再造业务，通过计量认证的专业设备，定期对室内空气质量检测，及时提出对应的再造方案，避免建筑物内的员工或工作人员的健康状况受到影响。室内空气品质再造业务包括空调箱能量优化、PM2.5改造升级、外观翻新、功能段增补、新风补给、特殊空间风压控制等，旨在提高室内空气品质，创造舒适宜人的居住办公环境

服务热线

开利空调售后服务热线成立于2003年，以满足对用户第一时间通过热线获得服务的需求。随着开利空调用户的逐渐增多，及开利空调对热线服务的日益重视，开利空调热线服务在原有基础上进行了发展，于2006年成立了全新的售后服务客户关怀中心。

开利空调售后服务客户关怀中心4009-000-888 服务电话，提供7×24小时的服务，第一时间为客户解决燃眉之急，并为客户的需求提供快捷便利的解决方案。对于高端用户和重大客户，更可直接得到专家级的服务。客户关怀中心不仅仅不是公司售后服务的窗口，更是用户与公司之间的重要纽带，时刻秉承“热情、准确、迅速、专业”的服务宗旨，在为用户提供完善服务的同时，也会及时将用户反映的意见建议及各类数据反馈给公司市场、研发等部门，为提高产品品质和巩固产品市场占有率并赢得更多的客户提供重要信息。

我们专业的客服人员随时接听您的电话，聆听您的需求，并结合强大的数据记录及分析，为您推荐符合您需求的个性化解决方案。

请记录下我们的热线电话，您有任何需要或意见建议，请随时拨打：4009-000-888

客服信箱

感谢您使用客户服务信箱：[email protected]

Totaline®零配件业务

多得利零配件业务满足您所需

1983年，开利在美国开始使用Totaline®作为零配件业务的注册商标。时至今日，Totaline®已经成为全球空调制冷业务优质品牌，是当今暖通空调和制冷行业首屈一指的零配件供应网络。

中国开利旗下的“Totaline®”空调制冷零件中心为维修服务中心、维修商及终端用户提供品质一流且具有高性价比的空调制冷零配件，包括：开利原厂零配件、Totaline®品牌零配件、温控器二通阀等通用设备安装件，以及制冷空调领域各名牌产品。

依托开利中国工厂的强大技术和产品的支持，并且凭借开利先进的管理系统进行全面的控制和管理，Totaline®将最大限度地满足客户贵产品安装、保养和维修的多样化需求。

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